O Single Point of Contact (SPOC) ou Point of Contact (POC) e em português Ponto único de contato significa fornecer um modelo único de contato, concentrado em em só departamento ou pessoa. Dessa forma, esse modelo identifica e soluciona incidentes de forma agilizada. Além disso, com um atendimento e comunicação de forma melhorada. O SPOC reduz o tempo
O ANS ou SLA, siglas referentes ao chamado "Service Level Agreement" ou Acordo de nível de serviço. O ANS pode ser considerado um documento, onde um contrato determina quais os direitos em cada parte envolvida, indicando prazos e metas, além de indicadores e formas de suporte técnico. Dessa forma, esse contrato, expressa clareza sobre os
Já imaginou um serviço que possa cuidar de todas as necessidades de sua empresa? Onde o seu profissional vai focar apenas no serviço dele e não em resolver outras questões que o faz perder tempo? Um service desk tem esse objetivo e contratando uma empresa de excelência muitos problemas de suporte poderão ser resolvidos sem
