O nome ITIL é originado do inglês “Information Technology Infrastructure Library” que em português significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação.
Mas o que isso significa?
A ITIL é um conjunto de melhores práticas para aplicações de serviços de TI. Sendo assim, a literatura ITIL representa práticas testadas por várias organizações no mundo e possuem validação. Foram levadas em conta as experiências acumuladas por organizações públicas e privadas de diversos países.
Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA, hoje OGC do Reino Unido.
Fonte(s): Mundo Itil
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